Refund policy

 📦 Griho Tools – Return & Exchange Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহক যেন সঠিক ও ভালো অবস্থায় পণ্য গ্রহণ করেন। রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত নিয়মগুলো নিচে দেওয়া হলো।

🔔 জরুরি নিয়মাবলী

১। ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করুন

সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পার্সেল খুলে পণ্য চেক করে নিন।

বিশেষ করে যাচাই করুন:

  • সঠিক পণ্য পেয়েছেন কিনা

  • কোনো পণ্য মিসিং আছে কিনা

  • দৃশ্যমান কোনো ড্যামেজ আছে কিনা

ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে দ্রুত আমাদের জানান।

🔄 ২। পছন্দজনিত কারণে রিটার্ন

পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকলেও গ্রাহক ইচ্ছা করলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।

এক্ষেত্রে:

  • প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

  • পণ্য ব্যবহার করা যাবে না

  • পণ্যটি অক্ষত ও পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে

  • মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে

রিটার্নের ক্ষেত্রে কোনো অর্থ ফেরত (Refund) প্রদান করা হয় না।

📦 ৩। ভুল, মিসিং বা ড্যামেজড পণ্য

ডেলিভারির সময় অথবা প্যাকেজ খোলার পর যদি দেখা যায়:

  • কোনো পণ্য মিসিং

  • ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে

  • পণ্য ড্যামেজড

তাহলে প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাইয়ের পর আমরা নিজ খরচে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করব।

🎥 ৪। ডেলিভারির পরে পণ্য খুললে

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে প্যাকেজ খুললে সম্ভব হলে পুরো Unboxing Video ধারণ করুন।

ভিডিওতে পার্সেলের বাইরের অংশ থেকে শুরু করে পণ্য সম্পূর্ণ খোলা পর্যন্ত পরিষ্কারভাবে দেখা গেলে অভিযোগ যাচাই করা সহজ হয়।

💬 WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন
01726-058719

🕑 ৫। অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

ভুল, মিসিং বা ড্যামেজড পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

অভিযোগের সাথে প্রয়োজন অনুযায়ী পাঠান:

  • ইনভয়েস বা অর্ডারের তথ্য

  • পণ্যের পরিষ্কার ছবি

  • প্যাকেজিংয়ের ছবি

  • Unboxing Video

🔁 ৬। এক্সচেঞ্জ পলিসি

ডেলিভারির পর কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে:

  • সমমূল্যের অথবা বেশি মূল্যের পণ্য নির্বাচন করতে হবে

  • বেশি মূল্যের পণ্য হলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে

  • কম মূল্যের পণ্য নিয়ে অবশিষ্ট অর্থ Refund করা হবে না

  • প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

  • এক্সচেঞ্জের পণ্যটি ব্যবহারবিহীন, অক্ষত ও পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে

🚚 ৭। Free Home Delivery অর্ডার

Free Home Delivery অফারের কোনো পণ্য পছন্দজনিত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

তবে ভুল বা ড্যামেজড পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হলে রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ Griho Tools বহন করবে।

💰 ৮। Refund সংক্রান্ত নীতি

Griho Tools কোনো Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে Cash Refund প্রদান করে না।

অনুমোদিত Exchange-এর ক্ষেত্রে গ্রাহককে সমমূল্যের অথবা বেশি মূল্যের পণ্য নির্বাচন করতে হবে।

💬 যোগাযোগ

WhatsApp-এ মেসেজ করুন
01726-058719

সমস্যার বিস্তারিত তথ্য, অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও পাঠালে দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হবে।

Griho Tools — Simplify your Everyday.